Connekta System
Inventarios, ventas, movimientos, configuración, permisos, reportes y soporte operativo.
AI · Human Support · Realtime
Connekta SupportSoporte conectado
Una conversación.
IA cuando puede. Personas cuando hace falta.
Connekta Support lleva una experiencia común de asistencia a los aplicativos Connekta. La IA resuelve con herramientas autorizadas y, cuando necesita apoyo humano, escala la misma conversación al equipo interno sin sacar al cliente de su app.
Asistente compartidoMismo SDK, contexto y experiencia entre apps.
Escalamiento humanoEl equipo responde desde Google Chat o Connekta.
Tiempo realRespuestas y estado regresan por CNKT/WebSocket.
Google Chat funciona como consola interna de agentes; el cliente permanece dentro de Connekta.
Flujo único
El usuario nunca cambia de canal.
La conversación puede empezar con IA y terminar con una persona sin crear otro chat ni perder el contexto.
1
El cliente escribe desde su aplicativo
System, Pedidos Alhma, Vívela Max u otro consumidor autorizado abre el mismo componente del SDK.
2
La IA usa contexto y herramientas reales
El backend decide qué tools están permitidas según aplicación, usuario, empresa, módulo y permisos.
3
Si hace falta, crea un ticket humano
Connekta enlaza la conversación con un hilo interno de Google Chat y conserva el mismo conversation_id.
4
La respuesta regresa a la misma pantalla
El agente responde, Connekta registra el mensaje y lo entrega en tiempo real al cliente.
Contexto por aplicativo
Una base común, capacidades específicas.
El componente visual y la conversación son compartidos; las herramientas de negocio siguen perteneciendo a cada aplicativo y son autorizadas por el backend.
Pedidos Alhma
Catálogo, pedido, seguimiento, sucursales y capacidades especializadas de Alhmita, incluyendo archivos autorizados.
Vívela Max
Eventos, boletos, reservas, pagos, accesos y soporte de la experiencia de compra.
Canal interno de agentes
Google Chat está detrás. El cliente no entra ahí.
Los espacios internos funcionan como colas de atención. Cada ticket se enlaza a un hilo y las respuestas vuelven a Connekta. MySQL conserva el historial oficial; Google Chat es un adaptador de trabajo para el equipo.
Un hilo por ticket
Mensajes posteriores se mantienen en la misma conversación.
Asignación visible
El agente puede tomar, atender, escalar y resolver.
DEV y PROD separados
Topics, endpoints y configuración independientes.
Sin polling
Workspace Events, Pub/Sub y CNKT/WebSocket.
Privacidad y autoridad
Los datos siguen bajo control de Connekta.
MySQL oficial
Conversaciones, tickets, asignaciones y auditoría se conservan en Connekta.
Secretos sólo backend
Credenciales de Google y proveedores de IA nunca se exponen al frontend.
Datos mínimos
Los espacios reciben sólo el contexto necesario para atender el caso.
Contenido sensible
Casos sensibles se minimizan y, cuando aplica, se derivan a canales restringidos.
Políticas de Connekta Support
Privacidad y uso del servicio.
Estas políticas son específicas de Connekta Support y complementan el marco legal general de Innova-T.
Aviso de Privacidad
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
Connekta Support procesa la información necesaria para operar asistencia IA y humana: contexto del aplicativo, conversación, ticket, mensajes, archivos voluntariamente adjuntados y metadatos de integración. Google Chat se utiliza como canal interno de agentes; Connekta conserva la autoridad del historial.
No vendemos los datos, no los utilizamos para publicidad dirigida y limitamos la información compartida con proveedores a la necesaria para prestar el servicio.
Leer aviso completo →Términos de Servicio
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
Connekta Support es una herramienta de asistencia para aplicativos autorizados. Las respuestas automáticas pueden requerir validación y el servicio puede transferir la conversación a personal humano cuando corresponda.
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