1. Objeto
Estos términos regulan el uso de Connekta Support como capa de asistencia, conversación, automatización y escalamiento humano para aplicativos autorizados del ecosistema Connekta.
2. Asistencia automática
Las respuestas generadas por IA buscan ayudar al usuario y pueden utilizar herramientas y contexto autorizados. La IA puede cometer errores, omitir información o requerir confirmación, por lo que ciertas acciones permanecen sujetas a validaciones del sistema y, cuando corresponde, intervención humana.
3. Escalamiento a personas
Cuando el caso no pueda resolverse automáticamente, Connekta puede crear o vincular un ticket para personal autorizado. El usuario continuará viendo la conversación dentro del aplicativo aunque el agente utilice Google Chat u otra consola interna para responder.
4. Google Chat
Google Chat es un canal interno para agentes y no es la base oficial del historial del cliente. La disponibilidad y funcionamiento de esta integración dependen también de Google Workspace, Google Cloud y sus APIs.
5. Uso permitido
El usuario deberá utilizar el servicio de forma lícita y no deberá intentar obtener información de otras cuentas, eludir permisos, extraer credenciales, manipular eventos, abusar de herramientas automatizadas ni enviar archivos maliciosos.
6. Archivos y contenido
El usuario es responsable de contar con autorización para compartir los textos, imágenes, PDFs u otros documentos que adjunte. Connekta puede rechazar archivos por tamaño, formato, seguridad o política de la aplicación.
7. Acciones sobre datos de negocio
Cuando Connekta Support pueda consultar o modificar información de un aplicativo, la operación estará sujeta a los permisos del usuario, las reglas del backend y las validaciones de negocio. Una respuesta de IA no sustituye esas reglas ni constituye por sí sola autorización.
8. Salud y otros ámbitos sensibles
Connekta Support es una herramienta tecnológica de asistencia y soporte. Cuando se utilice dentro de aplicativos de salud, sus respuestas no sustituyen diagnóstico, atención profesional, prescripción ni servicios de emergencia.
9. Proveedores externos
Algunas funciones dependen de proveedores externos de nube, mensajería, identidad o inteligencia artificial. Cambios, límites, interrupciones o políticas de terceros pueden afectar temporalmente esas funciones.
10. Disponibilidad
Innova-T procura mantener el servicio disponible y seguro, pero puede realizar mantenimiento, cambios de configuración, actualizaciones o suspensiones cuando sean necesarias para proteger la operación o cumplir obligaciones.
11. Privacidad
El tratamiento de datos se describe en el Aviso de Privacidad de Connekta Support y, según el aplicativo, puede complementarse con las políticas de Connekta ID y del servicio específico.
12. Propiedad intelectual
Connekta Support, sus componentes, SDK, software, documentación e identidad visual son propiedad de Innova-T o se utilizan bajo las licencias aplicables. Las marcas y servicios de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
13. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, Innova-T no será responsable por interrupciones atribuibles a terceros, conectividad del usuario, uso indebido, accesos no autorizados fuera de su control razonable o decisiones tomadas exclusivamente a partir de una respuesta automática sin las verificaciones correspondientes.
14. Cambios y terminación
Las funciones, herramientas y estos términos pueden actualizarse. Innova-T puede suspender accesos o integraciones por seguridad, abuso, revocación de permisos o terminación del servicio aplicable.
15. Legislación y contacto
Estos términos se interpretan conforme a las leyes de México. Contacto: raguilar@innova-t.mx.