1. Responsable y alcance
Innova-T, nombre comercial operado por José Ramón Aguilar Flores, es responsable del tratamiento de datos relacionado con Connekta Support, la capa de asistencia IA, soporte humano y escalamiento utilizada por aplicativos Connekta autorizados.
2. Qué información puede tratarse
- Identificadores internos de usuario, cuenta, empresa, sucursal o aplicativo cuando sean necesarios para ubicar el caso.
- Identificadores de conversación, ticket, módulo, entidad relacionada, espacio, hilo o mensaje.
- Texto de mensajes, respuestas, acciones y archivos que el usuario decida adjuntar.
- Datos técnicos de entrega, estado, timestamps, origen, versión, dispositivo y registros de seguridad necesarios para diagnosticar incidencias.
- Identidad del agente autorizado que toma o responde un caso.
3. Finalidades
- Atender preguntas y solicitudes dentro del aplicativo.
- Proporcionar respuestas automáticas mediante herramientas autorizadas.
- Escalar una conversación a personal humano cuando sea necesario.
- Sincronizar respuestas, estados y asignaciones en tiempo real.
- Mantener historial, auditoría, seguridad, continuidad y diagnóstico del servicio.
4. Google Chat, Google Workspace Events y Pub/Sub
Cuando una conversación requiere soporte humano, Connekta puede vincularla con un espacio e hilo interno de Google Chat. Para operar esta integración se pueden tratar identificadores de espacio, hilo y mensaje, así como el contenido necesario para atender el caso y la identidad del agente que responde.
Google Chat funciona como canal interno de trabajo; no sustituye la base oficial de conversaciones de Connekta. Los eventos pueden transportarse mediante Google Workspace Events y Cloud Pub/Sub hacia los servicios autorizados de Connekta.
5. Información obtenida mediante APIs de Google
Connekta Support limita el acceso a los permisos necesarios para las funciones habilitadas. El uso y la transferencia de información recibida de las APIs de Google se realizan de acuerdo con las políticas aplicables de Google API Services User Data, incluidos los requisitos de uso limitado cuando correspondan.
6. Proveedores de inteligencia artificial
Cuando una función de asistencia IA está habilitada, el backend puede enviar al proveedor de IA únicamente el contexto necesario para generar una respuesta o ejecutar una tarea autorizada. Las credenciales del proveedor permanecen en infraestructura backend y no se exponen al navegador o aplicación cliente.
7. Datos sensibles y contenido de salud
Algunos aplicativos, como los relacionados con salud o farmacia, pueden permitir que el usuario envíe voluntariamente información sensible o documentos. Connekta procura minimizar la exposición de ese contenido, evitar su publicación innecesaria en espacios generales y utilizar canales restringidos cuando el caso requiera tratamiento humano especializado.
8. Compartición y transferencias
La información no se vende ni se renta. Puede compartirse con proveedores tecnológicos indispensables para operar el servicio —por ejemplo, infraestructura, Google Workspace/Google Cloud y proveedores de IA habilitados— bajo los permisos, configuraciones y acuerdos aplicables.
9. Publicidad y entrenamiento
Connekta Support no utiliza el contenido de las conversaciones para publicidad dirigida ni vende perfiles derivados de ellas. Innova-T no utiliza estos datos para entrenar modelos generales propios destinados a usos ajenos a la prestación del servicio.
10. Retención
Connekta conserva conversaciones, tickets, auditoría y metadatos durante el periodo necesario para prestar soporte, mantener trazabilidad, cumplir obligaciones contractuales o legales y proteger la seguridad del servicio. Los sistemas externos pueden conservar información conforme a su propia configuración y política aplicable.
11. Seguridad
Se aplican controles de autenticación, autorización, cifrado en tránsito, separación de ambientes, validación de eventos, control de secretos, registros de auditoría e idempotencia para reducir riesgos de acceso o duplicación no autorizados.
12. Derechos y contacto
Para ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, solicitar información o realizar una consulta de privacidad, escribe a raguilar@innova-t.mx.
13. Cambios
Este aviso puede actualizarse cuando cambien Connekta Support, los aplicativos integrados, proveedores, permisos, flujos de soporte o la normativa aplicable. La versión vigente permanecerá publicada en esta URL.